2026年5月中旬，受极端强降雨天气影响，广铁集团长沙客运段担当值乘的K504次列车在成都西站临时停运，面对突发情况，全体乘务人员严格落实应急值守制度，24小时坚守看护列车，用责任与担当保障了列车安全，获得旅客一致好评。

5月15日，K502次列车抵达成都西站后，因线路通行条件限制，调度部门下达K504次临时停运命令。班组第一时间启动应急值守预案，列车长朱凯牵头统筹值守工作，第一时间组织全员开展安全隐患排查，对车体设备进行精细养护，妥善保管车载物资，实现隐患早排查、早处置、全清零。面对异地滞留食宿不便、行程打乱、作息紊乱等现实难题，全体乘务人员克服个人困难、毫无懈怠情绪，严格执行24小时不间断列车值守看护制度，依规落实异地下公寓管控标准，确保停运期间列车设备状态完好、车厢环境整洁有序、各项设施稳定安全。

经过多日等待，5月20日线路条件恢复符合开行标准，K504次列车如期恢复运行。经过连日轮换值守，班组人员依旧精力充沛、斗志昂扬，快速切换工作状态投入服务保障：站台上有序引导旅客检票登车，认真核验车票信息，主动帮扶老年、病患、孩童等重点旅客；车厢内及时整理规范行李摆放，热心协助旅客安置随身物品，细致解答旅客出行疑问，常态化做好安全出行提示，各项服务流程规范高效、有条不紊。乘务人员以热忱贴心、温和周到的服务，安抚了旅客因停运耽误行程的心绪，倾力营造出安全、舒适、顺畅的乘车环境，不少旅客主动为铁路职工的坚守点赞。